Как собрать информацию для техподдержки

[SupportVideoNet]

Как собрать информацию для Службы Технической Поддержки

[SupportVideoNet]

Собрать сведения для службы тех. поддержки можно:

1. Из ПО VideoNet


2. Из операционной системы



Запустится мастер сбора сведений. Ответив на вопросы мастера, Вы получите CAB-файл с требуемой информацией. При ответе на вопросы мастера Вам потребуется указать номер используемого с данным компьютером ключа защиты и описать проблему (номер ключа можно найти на самом ключе: либо на бумажной наклейке на пластмассовой части ключа, либо на металлической части USB разъема.). Интервал, за который необходимо собирать данные лучше указать не менее месяца (время проявления проблемы должно попадать в данный интервал).

Полученный CAB-файл необходимо отправить письмом по электронной почте на адрес support@videonet.ru

Если используемый ключ защиты не зарегистрирован, то необходимо полностью и подробно заполнить и приложить к письму регистрационную форму ( http://videonet.ru/docs/regform.doc ).